在政务服务不断升级的今天，山东省博兴县政务大厅以“心安政务”为目标，致力于为群众和企业提供全方位、高品质的服务体验。从服务设施的完善，到服务质量的提升，再到服务链条的延伸，每一个环节都彰显着“以人民为中心”的服务理念。
一、优化设施，畅通网络，筑牢服务根基。为满足日益增长的线上业务办理需求，大厅全力加强网络建设，进行网络升级改造，无论是企业申报项目，还是群众办理个人事务，都能在流畅的网络环境下高效完成线上操作。山东省博兴县政务服务大厅还配套优化各种硬件设施设备，崭新的电脑、高分辨率的显示屏、便捷的自助服务终端整齐排列，为线上线下一体化服务提供了坚实保障。而在人工窗口区域，舒适的座椅、明亮的灯光，让办事群众在办理业务时感受到舒适与安心。
二、强化培训，塑造形象，提升服务品质。服务质量是“心安政务”大厅的核心竞争力。为了让每一位工作人员都能成为政务服务的“形象代言人”，大厅开展了丰富的培训课程。业务技能培训聚焦最新的政策法规、复杂的业务流程，确保工作人员面对各类业务都能游刃有余。沟通技巧和文明礼仪培训则从细微处入手，教导工作人员如何与群众进行有效沟通，用温暖的话语、真诚的态度传递政务服务的温度。
三、全流程服务，高效便捷，延伸服务链条。“心安政务”大厅的服务不仅仅局限于窗口办理，而是贯穿办事的全周期。从群众踏入大厅的那一刻起，“咨询引导”服务便如影随形。专业的引导员会主动询问群众需求，提供精准的办事指引，帮助群众快速找到对应的窗口或自助服务区域。对于一些行动不便或对业务办理不熟悉的群众，“帮办代办”服务解决了他们的燃眉之急。业务办理完成后，“统一出证”让领证变得更加便捷有序，而“免费邮寄”服务则进一步为群众提供了便利，让群众无需再次奔波领取证件。但服务还不止于此，“群众满意度回访”环节及时了解群众对办理结果的满意度和意见建议，以便不断改进服务。
“心安政务”大厅的建设，是一场永不停歇的服务升级之旅。我们将始终坚守初心，不断完善服务设施，提升服务质量，延伸服务链条，用实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，为构建更加优质、高效的政务服务环境而不懈努力!(供稿人：博兴县行政审批服务局 王丽敏 马孟颖) |
