山东能源鲁西矿业古城煤矿坚持“民生是最大的政治”原则，推行“望闻问切”工作法，用心用力办好“急难愁盼”职工事，真招实举答好“民生答卷”，使广大职工获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续、更有保障。
“望”实情，织密网格底数清
古城煤矿坚持用好“望”字诊疗，以网格化管理为依托，深度激活网格力量，让“小网格”承载起“大民生”，推动基层治理向更深层次、更高水平迈进。
(网格员入户走访)
他们精心挑选了21名专业素质硬、业务能力强、纪律作风硬的职工担任网格员，涵盖党员、团员、志愿者等多类群体，组成建立了“矿-科室-区队班组”三级无盲区包挂体系，真正做到人人有包保、事事能先知。在日常工作期间，网格员们收集职工群众“急难愁盼”问题，按照职工所盼、所愿“对症下药”，开出解决问题“良方”，进一步加深矿井与职工之间的联系。对排查中发现的矛盾纠纷和隐患，网格员们通过咨询帮助、心理疏导等方式及时化解，努力把职工的忧心事、烦心事化解在网格中。
“闻”民声，倾听意愿知需求
古城煤矿多措并举畅通民声反映渠道，积极解决职工群众的“急难愁盼”问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到职工心坎上。
(意见建议征集座谈会)
他们开通“民生通道服务群”线上平台，虚心听取职工群众意见建议，自觉接受职工群众监督，通过信息收集汇总、分解责任落实、跟踪督导解决、动态信息反馈的闭合管理流程，推动职工反映诉求快速解决。各类问题平均6小时内处置完成，真正实现“处置不隔夜，当天就解决”。累计组织召开职工座谈交流会3场次，与职工一对一沟通交流12人次，征集各类意见建议9条，并逐项落实完成;走访入户6户，深入了解职工思想、工作、生活状况，听民声、解民忧、暖民心，凝心聚力提升服务实效。
“问”计策，集思广益纳良方
问计于民知冷暖，问效于民知虚实。古城煤矿把全员创新作为“一把手”工程，在问计于民、广集民智中找到改革破题的“金钥匙”，全力推动矿井高质量发展。
我为安全献一计
他们每半年进行一次创新成果的集中申报评选，对评选出的优秀成果，进行表彰奖励，激发“大众创新、全员创效”的活力，营造“尊重创新、敢于创新、引领创新”的浓厚氛围。组织开展“金点子、银点子”“我为安全献一计”合理化建议征集活动，广泛发动职工围绕安全生产、安全管理、安全工艺等方面建言献策，累计征集合理化建议63条，通过对优秀建议进行表彰奖励，有力推动矿井和谐稳定发展。
“切”重点，精准帮扶暖民心
古城煤矿从实际出发，把职工的“点滴小事”当成“心中大事”，以“小窗口”实现“大作为”，最大限度实现便民、利民、惠民目标。
节日岗位慰问
持续优化红橙黄蓝绿“五色”帮扶机制，坚持“一人一档、一户一册”基本原则，通过查阅档案、走访慰问、电话询问等形式，对各部门上报的困难职工家庭生活状况、实际困难深入摸底，真正掌握实际情况，并开展针对性、实效性精准帮扶。元旦、春节期间累计帮扶困难职工41人次，帮扶金额8.4万元，真正让他们感受到了企业的关心、组织的关怀。常态化开展冬送温暖、夏送清凉、节日送慰问、生日送祝福“四送”活动，累计发放牛奶、面包等各类食品饮料800余份，慰问住院、结婚生育职工9人次，多点发力，充分激发广大干部职工干事创业动力活力，不断增强企业向心力和凝聚力。
根深才能叶茂，本固方能枝荣。下一步，古城煤矿继续以职工需求为导向，持续深化“望闻问切”工作法的实践，把职工群众关切的“小事情”放在心上，把民生的“大责任”扛在肩上，不断创新和完善服务模式，切实提升职工满意度和幸福感，助推矿井和谐稳定发展。(供稿人：山东能源古城煤矿 孔飞) |
