为进一步优化电力营商环境，提升供电服务质效，3月25日，国网定边县供电公司以“监督+服务”双轮驱动，围绕业扩报装流程优化、服务效能提升、廉政风险防控等重点环节，深入基层供电所及客户一线开展专项监督检查，以强有力的监督执纪为地方经济发展赋能增效。
定边公司纪检部门联合营销、运检等专业组成专项督查组，聚焦业扩报装“办电流程精简化、业务实效高效化、流程信息透明化”三大关键环节，通过“查阅业务档案、走访电力客户、电话回访追踪”等方式，对基层供电所的服务规范性、流程合规性进行全方位“体检”。重点核查是否存在违规收费、吃拿卡要、推诿拖延等损害客户利益的行为，确保权力在阳光下运行。
针对监督检查中发现的部分环节流程冗余、信息反馈不及时等问题，定边公司建立“问题台账销号制”，明确整改责任部门、时限及标准，形成“发现问题—交办整改—跟踪问效”闭环管理机制。同步优化业扩报装服务，推行“线上办电”“一证受理”“客户经理全程代办”等便民举措，高压、低压客户平均办电时长分别压减15%和30%，实现客户“零跑腿”、服务“零距离”。
“供电公司不仅办电快，工作人员还主动上门帮我们检查线路，这样的服务让人安心!”定边县陕北子午岭山羊肉馆负责人在回访中称赞道。累计工作人员走访企业及居民客户50余户，电话回访200余人次，收集意见建议8条，推动解决客户用电诉求12项。通过“靠前监督+精准服务”，定边公司切实将客户满意度转化为优化营商环境的“硬指标”。
定边公司坚持“以廉促效、以监督促服务”，将廉政教育与业务培训深度融合，常态化开展供电服务人员警示教育，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防线。同时，畅通“线上+线下”监督渠道，公开服务承诺及投诉电话，主动接受社会监督，推动供电服务从“达标”向“优质”持续升级。
下一步，定边公司步伐坚定，持续深化 “纪检 + 服务” 协同作战模式，聚焦客户需求靶心，压实主体责任重担，以严明纪律为笔、务实作风为墨、优质服务为纸，书写定边县经济社会高质量发展的崭新篇章，为这片土地注入源源不断的 “电动力”，让光明与廉洁同行，照亮发展之路。(图文供稿：国网定边县供电公司) |
